Häufig gestellte Fragen zu eZug

Auf dieser Seite findest du die Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um die Smart-Government-Lösung eZug. Navigiere dich ganz einfach durch die verschiedenen Kategorien.

Du findest die gewünschte Antwort in unseren FAQ nicht? Wir helfen dir gerne weiter. Alle Infos zum direkten Kontakt findest du unter Kontakt.

FAQ

Stelle deine Frage

Warum werden Dokumente ausschliesslich in die App zugestellt?

E-Mails mit Anhängen sowie Phishing-Angriffe stellen eine wachsende Gefahr dar.

Was passiert mit meinen Dokumenten, wenn ich die eZug-App deinstalliere?

Sämtliche Dokumente innerhalb der eZug-App gehen bei einer Deinstallation verloren und müssen kostenpflichtig wieder bestellt werden. Es wird empfohlen, die bestellten Dokumente an einem sicheren Ort ausserhalb des Smartphones zu speichern, damit du diese in jedem Fall zur Verfügung hast.

Warum funktioniert mein ZUGLOGIN in der eZug App nicht?

Die eZug App funktioniert nur mit einem ZUGLOGIN für natürliche Personen.
Verwendest Du ein ZUGLOGIN für juristische Personen, kannst Du die eZug App nicht nutzen.

Welche Dokumente / Dienstleistungen kann ich über eZug beziehen?

Aktuell lassen sich folgende Dokumente und Dienstleistungen über eZug beziehen:

  • Betreibungsauszug
  • Heimatausweis/Interimsausweis
  • Wohnsitzbescheinigung
  • Wohnsitzbescheinigung Zu- und Wegzug
  • Handlungsfähigkeitszeugnis
  • Leumundszeugnis

Wer kann ZUGLOGIN aktivieren?

Natürliche Personen, die im Kanton Zug steuerpflichtig sind.

Wie kann ich in «eZug-App» bezahlen?

Aktuell kannst du mit Visa, Mastercard, American Express, PostFinance Card und TWINT bezahlen.

Du hast bereits ein ZUGLOGIN-Benutzerkonto?

  1. Lade die eZug-App aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store auf dein Smartphone herunter.
  2. Starte die eZug-App und aktiviere sie, indem du dich mit deiner ZUGLOGIN-Kundennummer und deinem Passwort anmeldest. Danach kannst du direkt loslegen.

Du hast noch kein ZUGLOGIN-Benutzerkonto?

Kann ich die eZug App mit einem ZUGLOGIN für juristische Personen nutzen?

Nein, das ist nicht möglich. Die eZug App kann nur mit einem ZUGLOGIN für natürliche Personen verwendet werden.

Ich finde meinen Autorisierungscode nicht mehr, wie erhalte ich einen neuen?

Falls du deinen Autorisierungscode nicht mehr findest, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.(eZug - Kontakt)

Wie hinterlege ich eine zweite E-Mail-Adresse?

Wenn du eine zweite E-Mail-Adresse hinzufügen möchtest, beispielsweise eine für private und eine für geschäftliche Zwecke, folge diesen Schritten:

  1. Melde dich in deiner eZug-App an.
  2. Klicke oben links auf deine Initialen.
  3. Klicke nun unten rechts auf den Stift, der erscheint.
  4. Füge deine gewünsche E-Mail-Adresse hinzu.
  5. Du erhälst nun eine E-Mail, klicke in dieser auf "E-Mail verifizieren" oder scanne den QR-Code mit dem Scanner der eZug-App


Herzlichen Glückwunsch! Du hast erfolgreich eine zweite E-Mail-Adresse hinzugefügt.

Für was benötige ich die MobileID-App?

Die MobileID-App benötigst du, um dich während des Unterschriftsprozesses zu verifizieren.

Wie kann ich ein eZug-Konto eröffnen?

Als erstes benötigst du einen ZUGLOGIN-Zugang. Dann kannst du die eZug-App herunterladen und sofort loslegen

Was passiert, wenn ich ein neues Smartphone bekomme?

Speichere alle Dokumente der eZug-App auf einen Speicherort ausserhalb deines alten Smartphones. Installiere auf dem neuen Smartphone die eZug-App und melde dich mit deinen ZUGLOGIN-Angaben an. Nun kannst du die eZug-Dienstleistungen wieder wie gewohnt nutzen. Alle bereits bezogenen Dokumente werden aber nicht übernommen, aber diese hast du ja vorher gesichert.

Wie kann ich eine elektronische Signatur verifizieren?

Lade das PDF Dokument beim Validator hoch und es werden dir alle Informationen zur digitalen Signatur angezeigt.

Wie kann ich den PIN-Code ändern?

Du findest die PIN-Code-Änderung in den Einstellungen unter «PIN-Code ändern». Nach der Eingabe des aktuellen PIN-Codes kannst du einen neuen definieren. Der PIN-Code muss 6-stellig sein.

Was passiert, wenn ich den PIN-Code vergessen habe?

Nach drei fehlgeschlagenen Pineingaben wirst du für 60 Sekunden gesperrt. Dann hast du wieder einen Versuch. Schlägt dieser auch fehl, wirst du für weitere 120 Sekunden gesperrt. Du kannst den PIN-Code nicht selber zurücksetzen, sondern musst die eZug-App deinstallieren und neu installieren. Dann kannst du einen neuen PIN-Code festlegen.

Wie kann ich ein Dokument an Dritte weiterleiten?

Über die "teilen"-Funktion des Smartphones kann das Dokument auf der privat genutzten Cloudlösung gespeichert oder an Dritte weitergeleitet werden.

Wie kann ich das Foto meines eZug-Profils ändern?

Klicke auf das Foto, klicke dann auf den Bleistift unten rechts, dann auf das Foto, um dieses nochmals aufzunehmen.

Wie kann ich die persönlichen Angaben meines eZug-Accounts ändern?

Deine persönlichen Attribute werden von der Einwohnerkontrolle verwaltet. Deine Kommunikations-Attribute (E-Mail und Mobiltelefonnummer) kannst du in deinem ZUGLOGIN-Benutzerkonto selbst ändern. eZug übernimmt deine Daten anschliessend automatisch von ZUGLOGIN.

Wie kann ich mich von der App abmelden?

Auf einen Menüpunkt Abmelden wurde in der eZug-App bewusst verzichtet. Schliesse die App einfach über den normalen Prozess.

Wo bekomme ich Hilfe, wenn ich ein Problem mit der eZug-App habe?

eZug Support
+41 58 728 91 99
Mo-So 07:00-22:00 Uhr

Kann ich eZug ohne ZUGLOGIN nutzen?

Nein, ZUGLOGIN ist Voraussetzung für die eZug-Nutzung.

Wie kann ich ZUGLOGIN aktivieren?

Über den postalischen Weg oder durch einen persönlichen Besuch am Empfang deiner Gemeindeverwaltung oder in der Bibliothek Zug.

Wann kann ich als Nicht-Zuger/in eZug nutzen?

In einer ersten Phase wird eZug ausschliesslich für Dienstleistungen für Zuger Einwohnerinnen und Einwohner genutzt. Dank der Anbindung an ZUGLOGIN ist eZug eine offene Lösung für alle Zuger Gemeinden.

Wie kann ich mein eZug-Konto löschen?

Gehe in der eZug-App auf Einstellungen und wähle unter Profil «Mein eZug löschen».

Warum bekomme ich einen Serverfehler/Error 500, wenn ich mich an der eZug App anmelden möchte?

Du verwendest ein ZUGLOGIN für juristische Personen. Dieses kannst du nicht für die eZug App verwenden.
Du benötigst ein ZUGLOGIN für natürliche Personen.

Wieso kann ich keine Anhänge im Schulportal öffnen?

Wenn sie ein Samsung Smartphone nutzen, müssen sie einen anderen Standard-Browser festlegen als den hauseigenen von Samsung.

In meiner Doppelfunktion als Lehrperson und Elternteil möchte ich wissen, wie ich beide Rollen im Schulportal ausüben kann?

Wenn Sie eine Doppelrolle ausüben, können Sie in Ihrer eZug-App eine zweite E-Mail-Adresse hinzufügen. Eine für private Angelegenheiten und eine für geschäftliche Zwecke. Abhängig davon, welche Funktion Sie im Schulportal nutzen möchten, wählen Sie beim Anmelden im Schulportal die entsprechende Rolle aus.

Mein Konto ist deaktiviert, wie reaktiviere ich es?

Wenn dein Konto deaktiviert wurde, befolge diese Schritte:

  1. Gehe zum Startbildschirm und klicke oben rechts auf "Deaktiviert".
  2. Klicke nun auf *Jetzt verbinden".
  3. Gib deine Anmeldedaten ein.
  4. Du erhältst nun eine Mail
  5. Scannden QR-Code mit dem Scanner der eZug-App


Super, jetzt bist du wieder verifiziert.

Kann ich das Schulportal auf meinem Computer nutzen?

Ja du kannst das Schulportal auf deinem Computer nutzen.

  • Öffne schulportal.ezug.ch
  • Scanne den QR Code mit dem integriertem Scanner
  • Wähle die E-Mail-Adresse mit welcher du dich anmelden willst

Nun bist du auf der Desktop-Version des Schulportals

Was ist eZug?

eZug ist eine digitale Plattform, eine App für Zuger Einwohnerinnen und Einwohner. Mit eZug-App kannst du digitale Dienstleistungen und offizielle, rechtsgültige Dokumente beziehen.

Was kann ich mit eZug machen?

Mit eZug kannst du Dienstleistungen und offizielle Dokumente elektronisch beziehen. Die Dokumente und Daten sind elektronisch rechtsgültig signiert. Weiter kannst du die so bezogenen, elektronisch signierten Dokumente direkt aus der eZug-App beliebig oft weiterleiten. Beispiel: Einen Betreibungsauszug kannst du nach der Besichtigung von Wohnungen direkt an die Vermieter schicken und jeder Empfänger bekommt jeweils ein digitales Original.

Auf welchem Betriebssystem läuft eZug?

Die eZug App ist sowohl auf iOS (ab Version 10) wie auch auf Android (ab Version 5) verfügbar.

Wofür ist der Menüpunkt QR-Scanner?

Der QR-Scanner ermöglicht die Verifikation der eigenen Identität über andere Webseiten & Dienstleistungen.

Was kostet eZug?

Download, Registrierung und Verwendung der eZug-App sind kostenlos.
Die Dokumente, die in der App bestellt werden können, sind zum selben Preis verfügbar, wie auch bei den Gemeinden.


CHF 18 - Betreibungsregisterauszug
CHF 20 - für alle anderen Dokumente

Wie sicher ist eZug?

Der Zugang zu eZug funktioniert über ZUGLOGIN und wird durch einen zusätzlichen Faktor (PIN) gesichert. Die heruntergeladenen Dokumente sind in einem geschützten Bereich auf deinem Smartphone gespeichert.

Wie kann ich digital signieren?

Wähle Ihre Unterschriften in den Einstellungen und gib dann deine Skribble Anmeldedaten ein. Nun siehst du unter Dokumente/Meine Dokumente deine Skribble Dokumente. Falls du noch keinen Skribble Account hast, kannst du kostenlos einen erstellen.

Wie erhöhe ich den Signatur-Standard?

Um die QES-Signatur zu erhalten, wende dich über das Kontaktformuar(eZug - Kontakt) an unsere Mitarbeiter. Sie werden sich mit dir in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen mit dir besprechen.

Ich kann nicht mehr digital signieren, woran kann das liegen?

Wenn du ein neues Smartphone oder eine neue Sim-Karte hast, kannst du dich in der MobileID-App mithilfe deines Wiederherstellungscodes erneut verifizieren. Dazu lösche deinen MobileID Account und registriere dich neu mit deiner Nummer und dem Code.

Solltest du deinen Wiederherstellungscode verloren haben, kontaktiere bitte unseren Support über das Kontakformular. eZug - Kontakt

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