Häufig gestellte Fragen zu eZug

Sämtliche Dokumente innerhalb der eZug-App gehen bei einer Deinstallation verloren und müssen kostenpflichtig wieder bestellt werden. Es wird empfohlen, die bestellten Dokumente an einem sicheren Ort ausserhalb des Smartphones zu speichern, damit du diese in jedem Fall zur Verfügung hast.

Mit eZug kannst du Dienstleistungen und offizielle Dokumente elektronisch beziehen. Die Dokumente und Daten sind elektronisch rechtsgültig signiert. Weiter kannst du die so bezogenen, elektronisch signierten Dokumente direkt aus der eZug-App beliebig oft weiterleiten. Beispiel: Einen Betreibungsauszug kannst du nach der Besichtigung von Wohnungen direkt an die Vermieter schicken und jeder Empfänger bekommt jeweils ein digitales Original.

Speichere alle Dokumente der eZug-App auf einen Speicherort ausserhalb deines alten Smartphones. Installiere auf dem neuen Smartphone die eZug-App und melde dich mit deinen ZUGLOGIN-Angaben an. Nun kannst du die eZug-Dienstleistungen wieder wie gewohnt nutzen. Alle bereits bezogenen Dokumente werden aber nicht übernommen, aber diese hast du ja vorher gesichert.

eZug ist eine digitale Plattform, eine App für Zuger Einwohnerinnen und Einwohner. Mit eZug-App kannst du digitale Dienstleistungen und offizielle, rechtsgültige Dokumente beziehen.

Nach drei fehlgeschlagenen Pineingaben wirst du für 60 Sekunden gesperrt. Dann hast du wieder einen Versuch. Schlägt dieser auch fehl, wirst du für weitere 120 Sekunden gesperrt. Du kannst den PIN-Code nicht selber zurücksetzen, sondern musst die eZug-App deinstallieren und neu installieren. Dann kannst du einen neuen PIN-Code festlegen.

Deine persönlichen Attribute werden von der Einwohnerkontrolle verwaltet. Deine Kommunikations-Attribute (E-Mail und Mobiltelefonnummer) kannst du in deinem ZUGLOGIN-Benutzerkonto selbst ändern. eZug übernimmt deine Daten anschliessend automatisch von ZUGLOGIN.

eZug Support
+41 58 728 91 99
Mo-So 07:00-22:00 Uhr

Download, Registrierung und Verwendung der eZug-App sind kostenlos.
Die Dokumente, die in der App bestellt werden können, sind zum selben Preis verfügbar, wie auch bei den Gemeinden.

CHF 18 - Betreibungsregisterauszug
CHF 20 - für alle anderen Dokumente

Du verwendest ein ZUGLOGIN für juristische Personen. Dieses kannst du nicht für die eZug App verwenden.
Du benötigst ein ZUGLOGIN für natürliche Personen.

Nein, das ist nicht möglich. Die eZug App kann nur mit einem ZUGLOGIN für natürliche Personen verwendet werden.

Falls du deinen Autorisierungscode nicht mehr findest, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.(eZug - Kontakt)

Die MobileID-App benötigst du, um dich während des Unterschriftsprozesses zu verifizieren.

Aktuell lassen sich folgende Dokumente und Dienstleistungen über eZug beziehen:

• Betreibungsauszug
• Heimatausweis/Interimsausweis
• Wohnsitzbescheinigung
• Wohnsitzbescheinigung Zu- und Wegzug
• Handlungsfähigkeitszeugnis
• Leumundszeugnis

Als erstes benötigst du einen ZUGLOGIN-Zugang. Dann kannst du die eZug-App herunterladen und sofort loslegen

Lade das PDF Dokument beim Validator hoch und es werden dir alle Informationen zur digitalen Signatur angezeigt.

Du findest die PIN-Code-Änderung in den Einstellungen unter «PIN-Code ändern». Nach der Eingabe des aktuellen PIN-Codes kannst du einen neuen definieren. Der PIN-Code muss 6-stellig sein.

Über die "teilen"-Funktion des Smartphones kann das Dokument auf der privat genutzten Cloudlösung gespeichert oder an Dritte weitergeleitet werden.

Klicke auf das Foto, klicke dann auf den Bleistift unten rechts, dann auf das Foto, um dieses nochmals aufzunehmen.

Auf einen Menüpunkt Abmelden wurde in der eZug-App bewusst verzichtet. Schliesse die App einfach über den normalen Prozess.

Nein, ZUGLOGIN ist Voraussetzung für die eZug-Nutzung.

Über den postalischen Weg oder durch einen persönlichen Besuch am Empfang deiner Gemeindeverwaltung oder in der Bibliothek Zug.

In einer ersten Phase wird eZug ausschliesslich für Dienstleistungen für Zuger Einwohnerinnen und Einwohner genutzt. Dank der Anbindung an ZUGLOGIN ist eZug eine offene Lösung für alle Zuger Gemeinden.

Der Zugang zu eZug funktioniert über ZUGLOGIN und wird durch einen zusätzlichen Faktor (PIN) gesichert. Die heruntergeladenen Dokumente sind in einem geschützten Bereich auf deinem Smartphone gespeichert.

Aktuell kannst du mit Visa, Mastercard, American Express, PostFinance Card und TWINT bezahlen.

E-Mails mit Anhängen sowie Phishing-Angriffe stellen eine wachsende Gefahr dar.

Gehe in der eZug-App auf Einstellungen und wähle unter Profil «Mein eZug löschen».

Wähle Ihre Unterschriften in den Einstellungen und gib dann deine Skribble Anmeldedaten ein. Nun siehst du unter Dokumente/Meine Dokumente deine Skribble Dokumente. Falls du noch keinen Skribble Account hast, kannst du kostenlos einen erstellen.

Die eZug App funktioniert nur mit einem ZUGLOGIN für natürliche Personen.
Verwendest Du ein ZUGLOGIN für juristische Personen, kannst Du die eZug App nicht nutzen.

Wenn sie ein Samsung Smartphone nutzen, müssen sie einen anderen Standard-Browser festlegen als den hauseigenen von Samsung.

Wenn Sie eine Doppelrolle ausüben, können Sie in Ihrer eZug-App eine zweite E-Mail-Adresse hinzufügen. Eine für private Angelegenheiten und eine für geschäftliche Zwecke. Abhängig davon, welche Funktion Sie im Schulportal nutzen möchten, wählen Sie beim Anmelden im Schulportal die entsprechende Rolle aus.

Wenn du eine zweite E-Mail-Adresse hinzufügen möchtest, beispielsweise eine für private und eine für geschäftliche Zwecke, folge diesen Schritten:

1. Melde dich in deiner eZug-App an.
2. Klicke oben links auf deine Initialen.
3. Klicke nun unten rechts auf den Stift, der erscheint.
4. Füge deine gewünsche E-Mail-Adresse hinzu.
5. Du erhälst nun eine E-Mail, klicke in dieser auf "E-Mail verifizieren" oder scanne den QR-Code mit dem Scanner der eZug-App

Herzlichen Glückwunsch! Du hast erfolgreich eine zweite E-Mail-Adresse hinzugefügt.

Um die QES-Signatur zu erhalten, wende dich über das Kontaktformuar(eZug - Kontakt) an unsere Mitarbeiter. Sie werden sich mit dir in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen mit dir besprechen.

Wenn du ein neues Smartphone oder eine neue Sim-Karte hast, kannst du dich in der MobileID-App mithilfe deines Wiederherstellungscodes erneut verifizieren. Dazu lösche deinen MobileID Account und registriere dich neu mit deiner Nummer und dem Code.

Solltest du deinen Wiederherstellungscode verloren haben, kontaktiere bitte unseren Support über das Kontakformular. eZug - Kontakt

Ja du kannst das Schulportal auf deinem Computer nutzen.

• Öffne schulportal.ezug.ch
• Scanne den QR Code mit dem integriertem Scanner
• Wähle die E-Mail-Adresse mit welcher du dich anmelden willst

Nun bist du auf der Desktop-Version des Schulportals

Falls du noch Zugriff auf die eZug App hast gehe wie folgt vor:

1. Öffne die eZug App
2. Klicke auf "Nützliche Links"
3. Wähle "Zuglogin"
4. Gehe in die "Sicherheitseinstellungen"

Hier kannst du nun deine E-Mail-Adresse anpassen.

Wenn du das Passwort vergessen hast, kannst du es über diesen Link zurücksetzen in dem du 2 Sicherheitsfragen beantwortest.

Wenn du die Sicherheitsfragen vergessen hast, wende dich über das Kontaktformular an uns.

Die eZug App ist sowohl auf iOS (ab Version 13.4) wie auch auf Android (ab Version 6) verfügbar.

Der QR-Scanner ermöglicht die Verifikation der eigenen Identität über andere Webseiten & Dienstleistungen.

Natürliche Personen, die im Kanton Zug steuerpflichtig sind.

1. Lade die eZug-App aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store auf dein Smartphone herunter.
   
2. Starte die eZug-App und aktiviere sie, indem du dich mit deiner ZUGLOGIN-Kundennummer und deinem Passwort anmeldest. Danach kannst du direkt loslegen.

• Du bist aus dem Kanton Zug? Dann beantrage dein Benutzerkonto schriftlich oder am Schalter: Schriftliche Antragstellung / Antragstellung am Schalter
  
• Du wohnst nicht im Kanton Zug, aber möchtest trotzdem ein ZUGLOGIN? Dann eröffne dein Benutzerkonto am Schalter: Antragstellung am Schalter Beachte aber, dass dir die Funktionen von eZug nur eingeschränkt zur Verfügung stehen werden.